¿Cómo hacer un reporte en Amazon si mi paquete está perdido o no me ha llegado?
Las compras electrónicas tienen gran demanda en la actualidad, y hay muchas tiendas online en las que puedes hacer tus pedidos y Amazon es la más recomendada. Pero, si tu paquete se extravía y nunca lo recibes, puedes hacer un reporte en Amazon. Averigua cómo hacerlo en el siguiente artículo.
¿Cuáles son las razones por las que un paquete de Amazon tarda en llegar o se pierde?
La expansión de la internet ha favorecido el comercio online, por lo que hoy día existen muchas empresas dedicadas a vender y comercializar sus productos mediante sitios web, en los que puedes conseguir diversidad de productos y con solo unos cuantos clics, solicitar un pedido desde la comodidad de tu hogar. En este entorno podemos hablar del sitio web de Amazon, una empresa de renombre, tienda online y la preferida por millones de usuarios. Pero como en toda empresa, pueden surgir inconvenientes en los pedidos que quizás se tarden más de lo establecido o nunca lleguen porque se han extraviado y Amazon no es la excepción. Esto puede ocurrir por varias razones.
Dirección incorrecta
Una razón por la que el pedido puede no llegar, es que probablemente diste la dirección incorrecta y por eso quizás tu paquete fue devuelto al centro de distribución de la empresa de Amazon o fue entregado a otro destino por omisión de algunos detalles en la dirección. Por eso es recomendable que al momento de hacer el pedido te asegures de que los datos ingresados referentes al domicilio de entrega sean los correctos. Puedes cambiar la dirección de envío de pedidos en Amazon fácilmente.
Pedidos de diferentes tiendas
Al hacer compras online en la tienda de Amazon debes asegurarte del que el vendedor cuente con el respaldo de la empresa de Amazon. Porque puedes haber realizado el pedido en tiendas diferente a Amazon con terceros que oferten productos de la empresa, pero no estén afiliados con las políticas de la empresa, sino independientes. Esto puede representar un problema y convertirse en un dolor de cabeza. Por eso debes asegurarte de que el producto ofertado por un minorita tercero en la web muestre la etiqueta Fulfilled by Amazon, lo cual indica que Amazon será responsable del envío y entrega del pedido.
Robo de paquetes
Tus paquetes pueden ser robados por falsos vendedores que te soliciten dinero por el pedido y luego no lo envíen. Debes ser muy precavido y verificar el comprador. Esto ocurre debido a la demanda de pedidos y compras online que hacen que muchos falsos vendedores hagan ofertas engañosas y se queden con tu dinero y roben tu paquete. Lo cual llevará a que el pedido realizado por Amazon no lo recibas.
¿De qué manera reportar que tu paquete está perdido en Amazon?
Generalmente, al hacer alguna compra en Amazon puedes hacer seguimiento a tu pedido y saber si está próxima la entrega. Pero puede ocurrir que ha pasado el tiempo establecido en que deberías haber recibido el paquete y aun nada. Puede que también hayas verificado en tu cuenta y aparece como entregado, pero aún no lo has recibido, lo que puede indicar que el pedido está perdido. Esto es un problema que tiene solución, ya que puedes reportar el incidente.
Ahora bien, antes de reportar un paquete en Amazon debes dar los siguientes pasos: inicia sesión en tu cuenta de Amazon, ubicarte hacia el final dela página y localizar el apartado de Let Us Help You, y pulsar en la opción de Help. Haces clic en Buscar temas de ayuda y elegir Necesita más ayuda y luego en Contáctenos. Desde esta opción puedes verificar tus pedidos realizados, selecciona el pedido extraviado y en el menú desplegable escoges Cuéntanos más.
Haces clic en ¿Dónde están mis cosas? Seguidamente, en la ventana debes escoger la opción de Seguimiento muestra el envío entregado pero no recibido. Podrás establecer contacto vía correo electrónico o por medio de un chat en vivo, en todo caso tú eliges el medio que mejor te convenga. Generalmente, cuando se comprueba que un paquete fue extraviado, se reembolsa el dinero del costo de la mercancía.
¿Cómo solicitar un reembolso a Amazon por un paquete perdido?
Si el pedido extraviado o dañado, realizado en Amazon, cuenta con el respaldo y garantía de la A a la Z, entonces puedes solicitar un reembolso de forma segura. La manera en que puedes realizar esta acción es la siguiente: Primero, debes ingresar a tu cuenta de Amazon y ubicarte en Tus pedidos. Localiza el pedido en cuestión y presionas en Problema con el pedido. Luego, de la lista que se muestra debes seleccionar el que describe el tuyo.
Seguidamente, pulsas en Solicitar reembolso, y en el cuadro de texto describes tu problema y presionas en Enviar. Debido a la demanda de ventas y reportes que quizás haya en la empresa, debes esperar un tiempo prudencial para recibir respuesta. Pero puedes hacer seguimiento a tu solicitud de reembolso, desde tu cuenta e ingresando en el apartado Tus pedidos, Encuentra tu pedido y eliges la opción de Problemas con el pedido. Y podrás saber el estatus de tu solicitud.
¿De qué forma aplicar la garantía 'de A a Z' de Amazon a tus productos perdidos?
Afortunadamente, y a fin de protegerse de tantos paquetes extraviados o robados que se reportan, Amazon dispone de una garantía de la A hasta la Z. la cual garantiza el pedido y la entrega, y si quieres aplicar esta garantía a tus productos perdidos, estos son los pasos. Debes hacer un reclamo en un lapso de entre 15 y 90 días contados desde la fecha del pedido. Entra a tu cuenta, te ubicas en Tus pedidos, ingresa a tu lista y eliges la opción de Ver o Archivar reclamación, seleccionas el motivo del reclamo y sigues las instrucciones. Todo esto lo debes realizar no sin antes haber contactado al vendedor. Por todo lo señalado, es muy importante que antes de realizar comprar online, debes verificar si una página web es segura para comprar.