Soluciones a todos los problemas más comunes de Facebook Shop - Tienda de Facebook
La tienda de Facebook o Facebook Shop, como también se conoce. Puedes tener una cuenta y crear tu tienda virtual. Es una valiosa herramienta para crear un perfil empresarial. Es ideal para añadir productos nuevos y darlos a conocer mejorando el nivel de visualización de tu negocio. Así como aumentar las ventas. Sin embargo, puede que al utilizar esta plataforma tengas algunas dificultades. Por eso se presentarán las soluciones a todos los problemas más comunes de Facebook Shop.
Soluciones a todos los problemas más comunes de Facebook Shop
Facebook Business cuenta con soporte de ayuda en línea, el cual está diseñado para brindar soluciones a los problemas de la tienda de Facebook. De acuerdo a la experiencia de los usuarios y los registros de Facebook, se presentará los problemas más comunes.
Problemas con el catálogo de productos
Los tres principales problemas relacionados con el catálogo de productos, son los siguientes:
- Productos: Puede ser que la información del producto no esté completa. O puede ser rechazada por no cumplir con las políticas referentes a comercio o publicidad. Este problema puede estar presente en uno o varios artículos.
- Orígenes de datos: Tiene que ver con los datos de origen que se conectan al catálogo. Es decir, la información del inventario proveniente del administrador del catálogo. El error puede deberse a la falta de acceso a lista programada en la web que aloje el archivo del inventario.
- Orígenes de datos de eventos: Esta opción es la encargada de medir la interacción de los usuarios con los artículos de tu web. Así que uno de los problemas podría relacionarse con el píxel o SDK que esté conectado al catálogo para circular anuncios dinámicos.
Solución
Una vez que has detectado el problema, puedes elegir la opción “revisar”. Por lo general, aparecerá una ventana emergente con información adicional. Por ejemplo, si el problema se relaciona con los productos, vas a observar una lista detallada de los artículos. Para solucionarlo, debes descargar y abrir el informe completo; así podrás ver la ayuda disponible para solucionar el problema.
En caso de que no lo puedas solucionar tú, también puedes enviar el informe a tu desarrollador para que lo solucione, conociendo específicamente el problema. Verás una opción llamada “cómo solucionarlo”. Solo debes seguir los pasos indicados para solucionar el problema. En algunas ocasiones al elegir la opción “revisar”, te enviará a otra pestaña de administrador de catálogos. Allí podrás elegir la solución adecuada para cada tipo de problema.
Problemas con la lista de datos del catálogo
La lista de datos contiene la información sobre el inventario del catálogo que subes en los diferentes canales. Los principales problemas son:
- Faltan precios o son incorrectos
- Faltan enlaces a las imágenes o no son válidos
- Errores ortográficos y otros faltantes o errores en la información
Soluciones a todos los problemas más comunes de Facebook Shop (Lista de catálogos)
En el caso del error de los precios es imprescindible para que tus clientes tengan los precios actualizados y correctos. Para ello, debes incluir los precios en la columna price de la lista. Recuerda siempre utilizar el formato correcto. Por ejemplo, debe usar los códigos de las divisas ISO para expresar el precio. No debes sustituirlos por símbolos.
Los precios deben ser iguales a los de tu web y no deben incluir gastos de envío ni comisiones.
La solución para la falta de imágenes cuando faltan o no son válidos, es agregar los enlaces correctos. Para ello, debes acceder a la columna image_link. Revisa que cada enlace inicie con con http:// o https://. Comprueba cada enlace para asegurar que funciona, para ello debes pegarlos en una nueva pestaña del navegador. También debes cumplir con el tamaño de la imagen permitido para evitar futuros problemas.
Para solucionar los errores ortográficos o de información, puedes utilizar correctores de gramática y ortografía. Debes cumplir con los límites de caracteres permitidos. Para los catálogos de comercio electrónico, debes agregar las columnas availability y condition. Se debe especificar los productos que estén disponibles, agotados y discontinuos para evitar problemas en tu tienda de Facebook.
Para los catálogos de comercio electrónico también se debe incluir un identificador universal por producto. Son necesarios para comprobar que el producto es autentico y debe ser asignado por el fabricante. Puede ser la identificación comercial internacional, número de pieza del fabricante o nombre de la marca. También dispone otra manera de ganar dinero por comisiones con esta herramienta sin complicaciones.