Cómo solicitar un reembolso en Steam - ¿Cuánto tarda?
Si te preguntas ¿Cómo puedo pedir o solicitar un reembolso en la plataforma de Steam? Debes saber que no es nada complicado y que es más bien un proceso sencillo.
Steam ofrece una cantidad muy grande de entregas que puedes comprar, por lo que tienes un catalogo inmenso para escoger. Sin embargo suele pasar que pierdas el interés por algún juego o simplemente ya no quieras jugarlo más. Y por esto surge la necesidad de pedir un reembolso. Es recomendable pedir primero la devolución de tu dinero antes de eliminar el juego completamente de tu ordenador.
Dónde y cuándo se aplican los reembolsos
Los reembolsos de cualquier empresa, incluida Steam generan cuantiosas dudas entre los usuarios. Entendiendo esto, a continuación, te señalaremos todo lo que debes saber sobre los reembolsos de Steam.
Reembolsos válidos en Steam
Únicamente aquellos reembolsos que cumplan con ciertas características serán válidos. Estas características son: Que no hayan pasado más de 2 semanas y que no hayas jugado por más de dos horas al juego. Si fallas con estos criterios la verás difícil para reembolsar algún título.
A su vez, con títulos recomprados, podrás recibir un reembolso antes de que sea estrenado en cualquier momento y los criterios anteriores se cumplen también en este caso. En cuanto a compras dentro de juegos, puedes pedir reembolso entre las primeras 48 horas luego de la compra, siempre y cuando no se haya modificado o transferido el ‘item’.
Contenido no reembolsable en Steam
Steam no ofrece reembolso por cualquier contenido audiovisual (video) entre los que se incluyen películas, series, cortos, etc. La excepción a esta regla es que el contenido audiovisual forme parte de un pack que no sea de video.
A su vez, cualquier compra realizada fuera de Steam, como códigos de título y diverso contenido de terceros, no es reembolsable. En otras palabras, Steam solo reembolsa contenido comprado dentro de su plataforma, con las excepciones mencionadas antes.
Cuántos reembolsos se pueden hacer en Steam
Steam no tiene límites para hacer reembolsos, por el que técnicamente podrías hacer varios. De cualquier modo, Steam analiza cada reembolso que solicitan los usuarios y si consideran que estás abusando de sus políticas, podrían limitar tu cuenta, por ende, aplica esta política únicamente cuando verdaderamente la necesites.
Cuánto tarda un reembolso de Steam
Tras recibir la solicitud, el periodo medio de un reembolso dura de 3 a los 10 días, estando la media en una semana. Claramente, también depende de la entidad bancaria o el medio que hayas usado para la compra.
Cómo reembolsar un juego en Steam
Una vez hayamos decido que entrega es la que deseamos devolver para recuperar nuestro dinero invertido. Tendremos que abrir nuestro usuario en la plataforma. Esto lo podemos hacer tanto en navegador como en el programa de escritorio. Luego tendremos que ir a soporte para ver nuestras compras recientes y seleccionar la que queremos.
Al hacerlo nos aparecerá un menú con varias opciones en el que tendremos que seleccionar alguna de las disponibles. En general estas opciones se refieren o dan a entender que el juego no nos gusto. Si hacemos clic en cualquiera de estas opciones nos aparecerá otro menú con más opciones.
Ya en este menú que se nos abre podremos ver la opción de reembolso, aparecerá directamente. Si damos un clic aquí abrirá una pestaña en donde se nos avisa que se pedirá la devolución de tal producto y se nos preguntara si estamos de acuerdo con esto. Adicionalmente podremos dar un testimonio de lo que no nos gusto del juego. Luego debemos seleccionar enviar.
Con esto hecho se enviara la solicitud para el reembolso, con esto ya solo resta esperar un poco para poder usar nuestro dinero en comprar e instalar otro juego dentro de la misma plataforma.
Cómo pedir un reembolso de un regalo de Steam
Los regalos también se atan a los tiempos mencionados, es decir, tienes que solicitar el reembolso antes de que pasen 14 días y el usuario que recibió el regalo no debe haber jugado más de dos horas.
De cualquier modo, para agilizar el proceso, lo mejor es pedir al destinatario que comience con el reembolso. Luego de que se completen dichos pasos, procede a llenar la solicitud de reembolso por la compra.
Pedir reembolsos de Hardware
Steam proporciona un plazo de 14 dias para notificar el deseo de rembolso, esto se cumple para algunos cascos de realidad virtual, estaciones y controles. De cualquier modo, otros productos como el Steam Controller tienen un plazo de hasta 30 días para la solicitud de reembolso. Entendiendo lo anterior, lo mejor es que el cliente exprese su caso directamente con el servicio técnico de Steam.
Cómo cancelar una solicitud de reembolso en Steam
Antes de solicitar un reembolso debes estar muy seguro de tu decisión, pues no hay una opción para cancelar un reembolso. De cualquier modo, si te urge, lo mejor es que te comuniques con el centro de atención al cliente que proporciona Steam y comentar tu problema.
Condiciones necesarias para que la devolución sea aprobada rápidamente
Steam ofrece el servicio de reembolso para muchos de sus productos. Principalmente para compras en juegos de Valve, por lo que si deseas hacer esta solicitud en juegos de otras compañías. Tendrás que leer los términos que estas mismas imponen.
Esto lo que puede hacer es que el tiempo para poder solicitarlo sea más corto. Por lo general se han 2 horas para poder hacer la solicitud y decir que el juego no te gusto por cualquier motivo. Aunque esto cambia si es un juego de Valve, ya que Steam te ofrece hasta 48 horas para hacer el proceso.
En caso de que tu cuenta tenga solo un juego o una compra, puede que se vean afectadas algunas funciones. Este puede ser el caso de agregar amigos en tu cuenta de Steam. Debido a que esta función por lo general suele estar habilitada cuando se hacen compras dentro de la app.
Además de lo mencionado anteriormente, debes ser claro al dar tu motivo del reembolso, debido a que si se nota alguna mala intención o que estés falsificando datos. Esta será rechazara y no podrás recuperar tu dinero. Así mismo, al hacer una compra procura testear el juego para comprobar que sea lo que te ofrecieron y que este completamente de acuerdo con él.
Caso especial para países de la Unión Europea
Si estas residenciado en alguno de los países miembros de la Unión Europea, debes saber que tienes ciertos beneficios especiales. Por un lado algo que puede ser crucial es la velocidad con la que se aprueba la solicitud, debido a que estas se procesan muy rápidamente, recuperando tu dinero en unas pocas horas.
Además, si el servidor detecta que estas en alguno de estos países, no tendrás que dar ningún tipo de explicación de porque necesitas el reembolso. De esta forma no debes completar ningún formulario ni dar ninguna razón.
Esto brinda una mayor privacidad a la hora de la solicitud. Además de que no tendrás ningún tipo de penalización por tal reembolso.
Este caso en particular es verdaderamente útil, lo que si debes tener en cuenta es que los plazos de tiempo para hacer la solicitud siguen siendo los mismos, y de igual manera hay que hacerla lo más pronto posible.