¿Por qué mi Cuenta Disney Plus no Funciona? - Cómo Solucionarlo
Actualmente existe una gran cantidad de plataformas de Streaming que permiten ver contenido audiovisual como series y películas de forma online. Sin embargo solo las plataformas privadas ofrecen mayores funciones y una mejor experiencia a la hora de querer ver una serie o película. Una de las plataformas actuales más conocidas además de Netflix es Disney Plus.
Disney Plus es una plataforma de Streaming desarrollada por la compañía de Disney, los usuarios registrados en ella podrán tener acceso a todo el contenido exclusivo que ofrece la compañía, contando series como 'el mandaloriano' y películas como 'Mulan'
Si recientemente has comprado una cuenta en Disney Plus y te preguntas ¿Por qué mi cuenta de Disney Plus no carga y no funciona? Pues te daremos las posibles razones y cómo puedes hacer para resolver este problema.
Disney Plus desde su salida como app de entretenimiento, ha innovado mucho en cuanto al mercado que ya existía. Trayendo además, un sinfín de contenido nuevo. Debido a su popularidad, muchas personas lo tienen en varios de sus dispositivos. Sin embargo, aunque es muy poco común, puede darse el caso de que presente fallas al visualizar su contenido.
¿Por qué no carga mi cuenta de Disney Plus?
Aunque es un error poco común, puede suceder que al intentar usar tu cuenta para ver alguna serie, esta no cargue o simplemente no logres ingresar usando tus datos. Este problema puede darse al estar conectado a internet desde una ubicación que no te permite ver el servicio. Muy puntualmente puede suceder que tengas bloqueada la página por tu proveedor, por lo que puedes intentar usar una VPN para descartar esto.
Si logras entrar en la página pero el problema es directamente con tu usuario, debes comprobar que no estés ingresando ninguno de los datos mal. En caso de que tengas dudas sobre tu contraseña, siempre puedes cambiarla. Esto lo haces a través del botón que aparece debajo de donde colocas tus datos. Solo tendrás que tener tu correo abierto, para poder confirmar tus datos.
Por otro lado, puede que el problema lo tenga tu equipo computador, que por algún motivo este presentando fallas con el internet, o al establecer contacto con el servidor de Disney. Por esto es importante comprobar si puedes acceder a tu cuenta con otros dispositivos.
Debes recordar que puedes usar tu televisor inteligente para ingresar a tu cuenta y que también puedes hacerlo a través de tu celular, tanto si eres usuario Android como si tienes un dispositivo con IOS. Con esto podrás comprobar si el problema lo tiene tu cuenta como tal o tu ordenador.
¿Qué hacer cuando no es posible conectarse a Disney Plus?
Por lo general las cuentas de Disney Plus no suelen fallar, ya que estas al ser pagas, cuentan con un respaldo total por parte de la compañía, que siempre busca que sus clientes tengan el mejor servicio. Sin embargo, también existen cuentas gratuitas que se obtienen de forma totalmente legal, pero que tienen un tiempo de vida limitado.
Si este es tu caso, es posible que tu cuenta ya esté desactivada. Por lo que no podrás ingresar aunque tengas tus datos bien. Además de que si quieres volver a tener acceso, y que no pierdas ninguna lista de reproducción. Tendrás que pagar alguna de las suscripciones disponibles, esto es fácilmente comprobable, ya que al ingresar con una cuenta de estas debería salirte un aviso indicando que ha caducado.
Si por otro lado tú cuenta esta activa y no entiendes que puede estar pasando, puedes probar a desconectar todos y cada uno de los dispositivos asociados. Con esto hecho, tendrás que volver a instalar la app en tus dispositivos, o si es el caso actualizarla.
De esta manera puedes estar seguro de que tu cuenta no se encuentra saturada. Esto debido a que solo puedes conectar cuatro dispositivos y si intentas conectar más de estos te saldrán error. A continuación te mostraremos algunas recomendaciones para que puedas solucionar el problema al conectarte a Disney Plus:
Verificar la velocidad de conexión a internet
La conexión a internet es uno de los factores más importantes que determinarán la velocidad con la que se reproducirán tus series y películas favoritas en Disney Plus. Sin embargo también influye mucho en el momento en que vayas a iniciar sesión en tu cuenta, por lo que es recomendable que revises que la velocidad de tu internet sea la adecuada para poder utilizar Disney Plus.
Reiniciar la aplicación o navegador
En ocasiones la raíz del problema puede venir de la misma plataforma de Disney Plus, por lo que para poder arreglarlo tendrás que refrescar la página web, o en caso de que estés utilizando la aplicación para dispositivos móviles tendrás que cerrarla y volver a abrirla, para que puedas iniciar sesión en tu cuenta.
Tener la última versión de Disney Plus
Mantén siempre actualizada la aplicación de Disney Plus en tu dispositivo móvil para evitar algún problema al iniciar sesión o al tratar de reproducir alguna serie o película, para ello simplemente tienes que ingresar a la tienda oficial de Google Play Store y buscar en la lista de aplicaciones instaladas la app de Disney Plus. Presiona sobre ella y luego en el botón de actualizar en caso de que tenga actualizaciones disponibles.
Usar un navegador compatible con la plataforma
Si eres de los que utiliza la PC para ver series y películas en la plataforma de Disney Plus y presentas ciertos inconvenientes al tratar de iniciar sesión, debes tomar en cuenta que el navegador puede ser una de las causas.
Para poder solucionarlo te recomendamos que descargues el navegador de Google Chrome, ya que esta plataforma al ser una de las más populares y con más funciones, también tiene la ventaja de que es compatible con la mayoría de plataformas de series y películas en la actualidad.
Reinstalar Disney Plus (Versión móvil y Smart TV)
En caso de que aún no te funcione de manera correcta la aplicación de Disney Plus puedes optar por eliminar la aplicación de Disney Plus y volver a instalarla, este método puede ser muy efectivo con cualquier aplicación que tengas instalada en tu dispositivo, y funciona muy bien tanto en dispositivos móviles como en televisores Smart TV.
Cómo solucionar problemas de reproducción de video en Disney Plus
A veces también Disney Plus presenta ciertos problemas al momento de querer reproducir una serie o película, ya sea que constantemente empiece a cargar o simplemente se retrocede la página, si ese es tu caso no te preocupes, a continuación te mostraremos algunas recomendaciones para que puedas solucionar el problema:
- Abre y cierra la aplicación, esto debido a que pudo haberse generado alguna falla en la misma app, por lo que puedes probar con cerrar y volver a abrirla en tu dispositivo.
- Revisa tu conexión de internet, ya que puede ser probable que la conexión a internet sea realmente lenta, lo que ocasiona que hayan problemas al momento de reproducir el video.
- Desinstala y vuelve a instalar Disney Plus, si el problema persiste luego de haber hecho todos los pasos anteriores, lo más recomendable es que desinstales la aplicación y vuelvas a instalarla en tu dispositivo.
Cómo solucionar problemas de transmisión
A pesar de ser una plataforma desarrollada por una de las compañías más conocidas, es probable que puedas tener problemas en Disney Plus con respecto a la transmisión de las series y películas que desees ver, si te ocurre algo similar puedes seguir las recomendaciones que te daremos a continuación:
Tener la última versión de Disney Plus
El tener la aplicación desactualizada puede generar ciertas fallas al momento de querer utilizarla en tu dispositivo, por lo que siempre es recomendable mantener la aplicación al día con las actualizaciones, para poder revisar si posee alguna, ingresa en la tienda oficial de Google Play Store y busca la aplicación de Disney Plus. De poseer actualizaciones se mostrará un botón que diga 'Actualizar' presiónalo y espera a que se actualice.
Verificar el código de error y saber qué lo causa
Muchas veces la misma plataforma al ocurrir un problema, la misma muestra el código de error exacto que hace que funcione mal. Si sucede esto puedes verificar el código de error para saber de que se trata, y a su vez podrás ver su solución en el centro de ayuda web oficial que ofrece Disney plus.
Otras posibles soluciones para que tú cuenta cargue correctamente
Disney Plus es compatible con muchos dispositivos de la actualidad. Sin embargo esta se actualiza constantemente, por lo que se incluyen nuevas mejoras. Por esto puede darse el caso de que tu terminal deje de ser compatible y no cargue la app en tu dispositivo.
Si tienes dudas de esto puedes comprobar a través de la tienda si hay nuevas actualizaciones y si siguen siendo compatibles con tu celular o computador. Además nunca está de más que verifiques que tengas conexión a internet y que no esté fluctuando.
Aunque es algo muy poco habitual, puede que el servicio este caído en tu localidad, y por esto no se carguen los datos bien, si esto pasa, puedes esperar un poco o algunos minutos a ver si el problema se resuelve. Con esto debería ser más que suficiente para solventar la situación.