Cómo buscar los datos de contacto de los vendedores en Amazon - Guía completa
Amazon es la plataforma online para vender y comprar más usada en el mundo, con ofertas de todo tipo de productos. Basta con colocar en el buscador de la página oficial de Amazon el nombre del producto para que te aparezcan innumerables ofertas. Por esta razón la plataforma ofrece opciones de búsqueda por categorías y varios filtros para facilitar y agilizar el proceso.
Algo que puede preocupar a un comprador de Amazon es cómo contactar a un vendedor de esta tienda para obtener detalles de sus productos, envíos o reclamos. Cuando un vendedor se registra en la tienda online, se le solicitan información básica de contacto. Estos datos pueden ser el nombre público, entidad legal, si es una empresa o individual, domicilio social, etc. Ahora, si eres un potencial comprador ¿Dónde puedes buscar estos datos de contacto de los vendedores en Amazon? A continuación, te explicamos cómo.
¿Qué debes hacer para encontrar la información de tu vendedor en Amazon?
Si piensas comprar un producto en Amazon es recomendable ponerse en contacto con el vendedor para pedir detalles del mismo. También puede suceder que tengamos problemas con el producto, bien sea que no haya llegado, esté dañado, o no sea lo que pedimos. Para ponernos en contacto con el vendedor debemos buscar su información de contacto.
Con la aplicación móvil
Con la aplicación Amazon Compras para Android puedes disponer de los servicios de la tienda online desde tu móvil. Debemos tener presente que no todos los productos ofertados en la tienda online son ofrecidos por Amazon. Muchos de estos productos son vendidos por terceros que han llegado a convenio con la empresa. Es lo que se llama el Marketplace.
Para saber los datos de un vendedor en Amazon desde el móvil debemos descargar la aplicación Amazon Compras e iniciar sesión. Coloca en el buscador de la tienda el nombre del producto que deseas comprar. En el listín que se despliega puedes usar filtros para simplificar la búsqueda. Una vez encuentres lo que buscas, haz clic sobre él y en la siguiente página se te mostrarán detalles del producto. Si el producto es nuevo o usado, si es una tienda, calificación del mismo, etc. Para saber más detalles del perfil clica en la calificación del vendedor.
Desde el sitio web oficial
Si el pedido no es elegible para Amazon Prime, los propios vendedores se encargan del servicio de atención al cliente por sus propios productos que envían. Así que es importante saber dónde encontrar la información de contacto del vendedor. A continuación, te explicamos cómo encontrar los datos de un vendedor desde el sitio web de Amazon.
Ve a la página oficial de Amazon he inicia sesión con tu cuenta. En el buscador de la misma coloca el nombre del producto que quieres comprar. Puedes filtrar la información para hacer más fácil la búsqueda. Cuando encuentres el producto, clica sobre él para mostrar más detalles del mismo. Aparecerá el nombre de la tienda que vende el producto, calificación que ha adquirido en Amazon, preguntas que le han hecho, entre otros. Si quieres saber más sobre su perfil presiona sobre la calificación del mismo.
¿Cómo contactar a tu vendedor de Amazon?
Muchas veces es necesario contactar con el vendedor para pedir más detalles de un producto antes de comprarlo o después de hacer el pedido. Esto nos permitirá hacer una compra en Amazon de forma segura. A continuación, te mostramos como hacerlo en ambos casos.
Antes de hacer tu pedido
Inicia sesión con tu cuenta de Amazon y ubica el producto que deseas comprar colocando el nombre en la barra de buscador del sitio. Usa los filtros para simplificar la búsqueda. Al encontrarlo, presiona sobre él para ver los detalles del producto. Justo debajo del nombre del producto aparecerá una línea que dice ‘Vendido por (nombre del vendedor)’. Presiona sobre el nombre del vendedor.
En la nueva pantalla selecciona ‘Hacer una pregunta’, luego elige la opción en el chat ‘Asistente de mensajería para vendedores’. Escribe un mensaje y envíalo por el Servicio de Mensajería Comprador-Vendedor. Espera la respuesta por correo electrónico.
Después de pedir un producto
Si tienes problemas con tu pedido y quieres contactar al vendedor haz lo siguiente: Inicia sesión en Amazon, en la esquina superior derecha selecciona la pestaña ‘Tus pedidos’. Encuentra tu pedido en la lista y selecciona ‘Problemas con el pedido’. Selecciona el tema que abarca lo que quieres plantear y seguidamente ‘Contactar al vendedor’. Escribe el mensaje a través del Servicio de mensajería Comprador-Vendedor.
En ambos casos debes esperar un plazo de hasta dos días para recibir respuesta. Por lo general se recibirá antes de este plazo.
¿Qué puedes hacer si el vendedor no te responde después de hacer el pedido?
Las transacciones en Amazon gozan de una Garantía de protección para compra segura de la A a la Z. Este sistema protege al cliente de productos comprados y enviados por un vendedor. Cubre tanto el estado del producto como la entrega puntual. Si no obtienes una solución o respuesta del vendedor tienes la opción de reclamar directamente a Amazon y pedir un reembolso. Para poder ser elegible en el sistema de garantía de protección tu pedido debe cubrir ciertos parámetros que serán determinados por un equipo evaluador.