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Cómo abrir o reabrir una disputa en AliExpress para que me devuelvan el dinero

8 abril 2021

AliExpress es un servicio donde puedes comprar de forma segura como de vender tus productos en la plataforma, sirve de mediador entre una persona que compra y una que vende al momento que realizan una negociación por un producto, también ofrece seguimiento a los pedidos para tranquilidad de sus negociantes.

Cuando se efectúa el compromiso, la transacción de la mercancía es retenida por AliExpress, hasta que ambas personas cumplan lo que se ha acordado. Si la admisión es positiva por parte del comprador, es liberado el dinero al comerciante. Pero si por el contrario hay inconformidad del cliente.

Abrir o reabrir una disputa en AliExpress para que me devuelvan el dinero

Debes saber que tu inconformidad debe estar entre algunas de las siguientes razones: que el producto que te llego no corresponda con el que tú solicitaste, llegó dañado, jamás llegó o se ha extraviado.

  • AliExpress solo permitirá abrir o reabrir la opción de disputa, una vez que hayan pasado 60 días posterior al envió de la mercancía a tu país.
  • No obstante, si cumples con los motivos estipulados para abrir o reabrir la disputa, entonces sigue los siguientes consejos:
  • Entra desde tu explorador de internet a la web de AliExpress
  • Dirígete a la pestaña. donde creaste tu cuenta, que dice “mi cuenta”.
  • Se desplegará un listado, dentro esta lista escoge la que dice “mis pedidos”.

pagina web aliexpress

  • La página te mostrará los pedidos que tienes pendiente de entrega, esto lo podrás visualizar en el apartado que dice “Pendiente de entrega”, verifica aquí también la fecha que tienes pautada para la entrega de tu producto.
  • Ahora bien, si la fecha de entrega de tu producto está por finalizar y aun no vez tu nombre en la lista de correos, debes en primer lugar, ampliar el tiempo de entrega por tres semanas.
  • Este paso es obligatorio antes de empezar el juicio de disputa. Para ampliar esta fecha solo dale clic donde dice “Abrir disputa” allí busca donde dice: ampliar el plazo si aún no recibe su pedido, dale clic, (es la segunda opción), en la ventana que emerge coloca los días correspondientes a tres semanas (21 días) y posteriormente le das a confirmar.
  • Si ya pasado este tiempo de ampliación aun tu nombre no aparece en la lista de correo, entonces al día 19 o 20 es momento de comenzar o reabrir la disputa a fin de exigir el reintegro de tu capital. Para ello:
  • Acceda en la web AliExpress, sección que dice “abrir disputa” en la mercancía donde presentas molestia.
  • Seleccionada, abrirá una ventana donde te mostrará dos opciones; opta por la opción que dice “solo reembolso”, a fin de que te hagan el reintegro de tu capital.
  • Posteriormente se abrirá un formulario sencillo; que debes completar; primero confirma que en la pregunta que dice “deseo solicitar” aparezca la oración solo reembolso.
  • Luego; en la pregunta “recibiste el artículo” tilda que no.
  • Posteriormente escoge dentro del listado que te aparece, donde te preguntan “el motivo para el rembolso” la primera opción que dice “problemas de seguimiento logísticos”
  • Seguidamente veras ya reflejado el costo de tu producto, lo dejas igual, ya que esa parte no se puede modificar.
  • Ahora deberás describir, en la siguiente pregunta los detalles de la solicitud, escribe simplemente que el lapso de entrega culminó y no recibiste tu pedido.
  • Es de resaltar que en el caso que tu reclamo es porque el pedido llego dañado; entonces deberás adjuntar, donde dice “cargar pruebas”, ya sean fotos o videos del estado de la mercancía.
  • Finalmente, listo todo el formulario, pulsa en enviar, emergerá una ventana que dice que tu disputa está en proceso. Debes esperar un lapso de 15 días, para que la persona que te vendió la mercancía se comunique contigo.
  • No te contacta o no llegas a ningún convenio, eleva el asunto a reclamación. Para ello entra en tu cuenta, en pedidos, busca la mercancía con la que estas en discusión, y pulsa en “Escalar Disputa“. Entonces AliExpress se encargará de la situación y por lo general casi siempre el cliente gana este juicio.

laptop pc aliexpress

¿En qué lapso y por donde AliExpress me hace el reintegro del capital?

Ya aceptada por AliExpress la disputa, este tarda un tiempo aproximado entre 10 y 20 días para hacer efectivo el reintegro de tu capital por la cuenta del banco que tú usaste para realizar el movimiento de pago de tu mercancía.